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城市景观游

上海

试点航线：浦江游览精华观光游航线
  船舶名称：“君子兰号”等

上海浦江游览营运服务有限公司
  上海黄浦江码头岸线投  资建设管理有限公司
  上海浦江游览集团有限公司
  上海明珠水上娱乐发展有限公司
  上海名信游船有限公司
  上海快乐船长有限公司
  上海风采航运有限公司
  上海巴士船务有限公司
  上海寰岛轮船有限公司

1.提升旅游客运船舶和设施品质。更新改造老旧船舶，试点打造新能源游船，推行绿色航运。
  2.提升港口客运站和停靠站点服务品质。综合改造提升现有运营码头，增加无障碍、母婴等设施配套，升级信息化安全监管系统，实现码头安全化、智能化、人性化、绿色化运转。
  3.创新水路旅游服务产品。结合游览船自身特点、特色，引入红色文化、茶点餐饮、演绎娱乐、亲子活动等主题，打造“精华游+”的产品内容，丰富航线产品内涵。整合景点景区、历史建筑、红色文化等丰富资源，打造以游览船线路串联起的浦江两岸联动产品。
  4.提升水路旅游服务质量。增强航线景点解说服务，完善行业服务投诉与第三方满意度质量考评机制，不断增强航线的服务供给，为游客营造舒适、满意的水上观光体验。升级现有浦江游览码头、船舶、票务信息系统，建立浦江游览官方网站和官方微信公众号等。
  5.提升安全绿色发展水平。打造港航一张网，实现运营全环节智能化管理；定期开展船岸联合演练，增强突发应急处置能力；增设3个气象监测点，提高航行气象监测、预警能力，增强航班运营安全。

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城市景观游

江苏

试点航线：南京五马渡魅力滨江游航线
  船舶名称："长江传奇"轮

南京长江行游轮有限公司

1.提升旅游客运船舶和设施品质。建造公司第二条新船，核载人数1000客位，除游览观光业务外，提供大型婚宴、餐饮服务等。推动船舶设施设备更新换代。
  2.提升港口客运站和停靠站点服务品质。对标国际国内精品航线，高标准配套完善游客中心、停车场、标识标牌等基础服务设施。
  3.创新水路旅游服务产品。开通夜游航线和夹江航线，打造丰富的滨江游产品线。推动表演艺术、非物质文化遗产上游轮。促进文化、旅游与现代技术融合，推动滨江游与其他行业融合发展。
  4.提升水路旅游服务质量。推进“互联网+旅游”，强化智慧游轮建设，实现实时监测 、科学引导、智慧服务。
  5.提升安全绿色发展水平。严格落实安全环保各项措施，加强岸基监督自查，完成岸基监控系统建设。落实乘客购票实名制，对风险人群引入治安管控措施。严格按照乘客定员要求，控制每一层乘客总数，严密监控乘客动态，及时干预。建立健全隐患排查与风险管控制度，对旅游船运行过程各环节开展风险辨识、评估、管控、报告。完善安全设施，安装符合标准的视频监控系统和定位跟踪系统。重点考察船舶操纵和突发事件应急处置能力。

3

城市景观游

浙江

试点航线：品味宋韵——运河钱塘江联游航线
  试点船舶：“拱宸邀月号”等

杭州水上发展集团有限公司

1.提升旅游客运船舶和设施品质。建设新能源船舶，建造餐饮主题船“汉宫号”；打造水巴1号线“运河号”运河亚运元素主题船舶，开展亚运联动活动，推出与亚运相结合的特色航班。
  2.提升港口客运站和停靠站点服务品质。提升改造武林门码头滨水公共空间，优化码头站点及完善配套设施，建设“智慧水上”综合平台；推进实施拱宸桥码头、武林门码头等无障碍建设，增设与景区统一形式的无障碍标识。
  3.创新水路旅游服务产品。推广水上文化与浙江特色，形成以水上观光、水上会议、水上活动、水上亲子、水上餐饮为主的水上休闲产品谱系，串联运河与钱塘江水路观光线，体验人工开凿的运河和大自然奇观的钱塘江同时存在的美与真。
  4.提升水路旅游服务质量。开展迎亚运接待服务礼仪、基础双语培训提升服务品质；完成游船服务、水巴公司服务体系建设；推出智能语音双语播放讲解。

4

城市景观游

福建

试点航线∶闽江夜游航线
  船舶名称∶“闽江之星”轮等

福建八方海上客运有限公司

1.提升旅游客运船舶和设施品质。加大对新能源游船的投资力度，加快推进 192 客位以闽都古韵为设计主元素的新能源“福船”投资建造工作，推进其他游船更新换代，打造一支新能源、零污染、高品质的闽江游服务船队。
  2.提升港口客运站和停靠站点服务品质。投入约 400 万元资金，加大对码头配套设施的更新投入，建设综合完备的游客服务中心，于闽江游台江码头布置完善码头贵宾室、母婴室、候船室、餐饮室等功能区，有效提升闽江夜游服务品质。
  3.创新水路旅游服务产品。在游轮上开设江上“大众茶馆”，打造多种功能的大众消费场所。将闽菜引入游轮，合作开发“江上闽菜”。将闽剧团请上游轮，展示福州特有的非物质文化。深化与网商平台、星级酒店、旅行社、新兴传媒的异业合作。
  4.提升水路旅游服务质量。加强人员培训，完善导游解说，提高服务和接待质量，协助做好城市文化宣传和形象展示工作。

5.提升安全绿色发展水平。落实企业安全生产主体责任，深化源头治理、系统治理和综合治理，以科技手段促进安全管理成效进一步提升。计划为新造闽江新能源游船再增加约 1600 万元的资金投入，加快新能源运力更新进度。

5

城市景观游

江西

试点航线∶八一大桥——朝阳大桥游航线
  船舶名称∶滕王阁号、章江号

南昌滕王阁游轮客运有限公司

1.提升旅游客运船舶和设施品质。打造一艘新的豪华游轮和一艘新趸船，淘汰老旧趸船，推进船舶船龄年轻化、品质高端化。改造船舱服务软环境，提升视觉和乘坐体验。
  2.创新水路旅游服务产品。增加游轮旅途过程中游客参与感，候船期间，加入舞蹈快闪、乐器表演、语言节目互动表演等元素。增加游轮餐饮、茶饮、轻食等项目，使游轮功能由游览增加为游览+休闲+饮食功能为一体。
  3.提升水路旅游服务质量。强化游轮科技感赋能，投入船上智能体验设备，智能VR眼镜，趣味望远镜，智能投影仪动态桌面灯光秀等设备。提高细节服务质量，分等级给船舱划分不同区域，分时段经营。与滕王阁、寻梦滕王阁，万寿宫等旅游景点联合，增加客流二次转化率。

6

城市景观游

山东

试点航线：青岛奥帆中心——栈桥（折返）旅游航线
  船舶名称：“蓝海珍珠”号等

青岛旅游集团有限公司

1.提升旅游客运船舶和设施品质。加强游船容貌建设，内部装饰大方得体；完善船舶服务设施、休闲娱乐设施等硬件设施，完善疫情防控具体措施；提供免费无线网络，在游轮内设置母婴室，配备医务室或必要的急救箱，提供无障碍服务。
  2.提升港口客运站和停靠站点服务品质。完善候船服务设施，营造整洁舒适的候船环境，设置候船棚及休息座椅，提供无障碍服务，优化服务流程。
  3.创新水路旅游服务产品。深层次挖掘海洋旅游资源，依托浮山湾海岸带、“灯光秀”等特色资源，通过讲解、视频展播等多种形式，突出青岛当地历史文化、自然景观、现代都市等特色，结合船舶旅游特点和优势，加强旅游配套产品开发，根据航线特点因地制宜提供餐饮、住宿、文娱等配套服务，研制推出各类个性化专属定制服务项目，打造客运领域一站式线上平台，全面推进奥帆中心航线高端定制化服务。
  4.提升水路旅游服务质量。完善票务服务，景区现场采用无纸化销售，建立在线购票平台，增设游船售票车，票价公开透明，提供多渠道网络售票和退改签服务；保留人工售票渠道，为老年、外籍游客等提供相应的辅助服务；规范服务流程，健全旅客投诉制度，提升船舶准班率。
  5.提升安全绿色发展水平。落实相关安全管理规定，定期组织消防应急演练。保证船舶安全，救生、通信、消防设施设备齐全有效，增强突发情况应急反应能力，建立完善的应急响应机制，严格执行船舶载客定额及恶劣天气禁限航规定。

7

城市景观游

湖北

试点航线∶武汉滨江水路旅游客运航线
  船舶名称∶长江荣耀

武汉长江轮船有限公司

1.提升旅游客运船舶和设施品质。游船安装数控声光电系统，船体运用玻璃结构，呈现沉浸式观江视觉体验；打造多功能厅、宴会厅、全景VIP厅、商务包房、露天观景区、配备超大LED屏、包房KTV点歌器、VIP包房投影仪等。
  2.提升港口客运站和停靠站点服务品质。完善旅客身份查验和行李安检设备，满足游船靠泊、岸电使用以及车辆停泊需要。
  3.创新水路旅游服务产品。打造婚礼庆典、商务会议、主体文化活动、下午茶、酒吧等满足客户个性化、时尚化定制的特色项目；开展系列主题节庆活动及文化旅游活动。
  4.提升水路旅游服务质量。开通网络售票及改签通道，提升餐饮及服务质量，完善质量品牌管理体系，建立回访调研及员工培训机制。

5.提升安全绿色发展水平。建立完善安全生产体系；安装视频监控系统，增加突发情况下岸基支持和应急反应能力；建立完善应急响应机制，定期进行应急演练；配置污染物收集设施和岸电系统。

8

城市景观游

湖南

试点航线：橘洲旅游码头航线
  船舶名称∶九洲龙骧号

湖南九洲龙骧水上客运有限责任公司

1.提升旅游客运船舶和设施品质。以“红色题材”布置船舶甲板和船舱、设置船内“红色文化区”，使游客感受“红色精神”。
  2.创新水路旅游服务产品。主推橘子洲水域及浏阳河水域的“红色文化”旅游航线、“主题+餐饮+娱乐+互动+二销+VIP包厢”夜游主题产品及“湘江夜游”和“浏阳河夜游”游江产品，全方位提升湘江水上旅游的品质；红色之旅主题航班中，安排主持人讲解历史伟人故事，欣赏山水洲城美景；组织派发导读宣传页并参与读诗环节；安排舞蹈演员表演革命时期红色历史题材舞蹈。
  3.提升水路旅游服务质量。不断完善安全管理制度体系，建立安全生产长效机制，加大应急演练频次；提升安全服务卫生水平、打造专业高素质人才队伍。

4.提升安全绿色发展水平。集中污水处理，做到无污染零排放。

10

城市景观游

四川

试点航线：嘉陵江南充游航线
  船舶名称：“印象嘉陵江号”等

四川嘉陵江滨水文化发展股份有限公司

1.提升旅游客运船舶和设施品质。对船容船貌进行升级改造，对船上的休闲娱乐、安全环保、语音系统等硬件设施进行更新。
  2.提升港口客运站和停靠站点服务品质。配备航线地图、水文信息、游客须知、景点介绍等设施，同时完成路标指引、航行导视、岸线清淤、外墙改造、内部环线改造、停车场改造等一系列工程，实现行人、车辆动线分流合理，游船航行畅通。根据码头地理位置，设置多处游客休息区、等候区，游客进入旅游客运码头后，能够获得舒适的体验感。
  3.创新水路旅游服务产品。打造绚丽的光彩系统，打造游船夜空餐厅等；设置亲子主题游轮，融入三国故事，打造融合“仁、义、礼、智、信”的亲子活动。使船只具有餐饮、商务、会议、休闲功能，承接各类沙龙、庆婚、团建、派对等包船活动。
  4.提升水路旅游服务质量。建立一支专业化、多元化的人才队伍，吸收培养一批熟悉水上旅游项目及产品规划设计、善于经营管理的专业人才；根据实际服务内容制定标准化、流程化的制度办法，规范服务行为，提升服务水平，保障服务质量。
  5.提升安全绿色发展水平。强化绿色智能技术运用以及政策机制和治理能力的创新转换动能，不断满足人民群众日益增加的个性化、多元化、增量化、品质化的旅游客运新需求。

11

城市景观游

重庆

试点航线：重庆"两江游"航线
  船舶名称：“长航朝天皓月”轮等

重庆长江轮船有限公司
  重庆市客轮有限公司
  重庆汇东船务有限公司

1.提升旅游客运船舶和设施品质。重庆长航新建1艘城市游船，置换现有“长航朝天宫”轮，探索引进纯电池动力技术，抓好船容船貌建设，完善船舶服务设施、休闲娱乐设施等硬件设施，使用新风系统，配备无障碍设施或提供无障碍服务，在船设置母婴室，提供免费无线网络，配备必要的医疗器具或药品。
  2.提升港口客运站和停靠站点服务品质。对洪崖洞临时客运码头推进码头综合功能打造，发展客运站和停靠点集观光、购物、休闲、旅游于一体的增值功能，完善候船服务设施，提供免费无线网络服务，配备适当的娱乐设施和医疗器具药品，完善港区与外部的公共交通接驳服务等。
  3.创新水路旅游服务产品。突出重庆历史文化特色，在船为旅客提供川剧变脸、茶艺、传统书法等巴渝文化展演，为游客在船提供餐饮服务，完善以主题航次、定制化服务产品为升级体验的船舶旅游产品体系。
  4.提升水路旅游服务质量。抓好船舶准班率，对外公布船期，实行电子联网售票，加强旅客实名制管理，配备临时身份证自助机，实行对电子身份证的认可应用，配备具备英语会话能力的服务人员，全船提供中英双语广播讲解，健全旅客投诉制度，对外公示或明确告知旅客投诉、纠纷处理的联系渠道或方式。
  5.提升安全绿色发展水平。船舶驾驶舱、公共场所等重点区域安装视频监控系统，加强北斗导航、辅助驾驶等设备的应用，建立完善的应急响应机制。发展绿色低碳客运，船舶按照规定配置污染物收集设施设备并有效运行，船岸接收转运衔接顺畅，码头、船舶按规定配备岸电系统，靠港期间依法依规使用岸电，开展船舶尾气治理。

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城市景观游

云南

试点航线：盘龙江彩云南水城记忆文化休闲观光航线

船舶名称：云津一号、岚浮号、叠翠号、夜曼号

昆明滇润生态环境科技有限责任公司

1.提升旅游客运船舶和设施品质。现有四艘以“昆明八景”中的“云津”“岚浮”“夜曼”“叠翠”命名的新能源游船，加入汉服表演、美食等元素，提升游船服务设施品质。

2.提升港口客运站和停靠站点服务品质。以“云津桥上望，灯火千万家”为愿景，对盘龙江中段进行疏浚，对通航河道两岸进行灯光亮化提升，再现“商山樵唱”“灞桥烟柳”“云津夜市”“官渡渔灯”的昆明四景；新建灵光街、春之眼等停靠点。

3.创新水路旅游服务产品。打造盘龙江特色观光航道，开展灯光秀、水幕电影、蓝花楹游船赏花专线等活动，发布“酱酱紫”首个蓝花楹文创IP，为“四季花开”的春城花都增添一份独特魅力。

4.提升水路旅游服务质量。建设一支盘龙江航线服务团队，加强服务人员培训。

13

城市景观游

甘肃

试点航线：兰州港码头——黄河母亲码头航线
  船舶名称：“金城三号”等

兰州水运集团有限公司

1.提升旅游客运船舶和设施品质。提供多种类型船舶，为游客提供不同的乘船体验；定期进行检修维护船舶，保障游客乘船安全。
  2.提升港口客运站和停靠站点服务品质。建设游客候船码头，提供完善的候船设施，实现线上售检票，减少游客排队购票时间及登船检票时间。
  3.创新水路旅游服务产品。提供畅游黄河、夜游黄河特色游船项目和水上音乐节、水上民谣会、水上汉唐会等季节性活动产品。
  4.提升水路旅游服务质量。设置船舶运营管理办公室，配备安全员、引导员、文明志愿者等服务人员；设置投诉咨询电话。
  5.提升安全绿色发展水平。建立《水路运输突发事件应急预案》《防汛应急预案》《船舶防污染应急预案》《兰州水运集团安全生产事故应急预案》《安全生产管理措施》等一系列管理制度体系。

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自然景观游

山西

试点航线：八泉峡1号码头——八泉峡里码头航线
  试点船舶：八泉峡001

山西太行山大峡谷旅游发展股份有限公司八泉峡景区

1.提升港口客运站和停靠站点服务品质。新建码头和步道，实现游客上下船分离，对游客排队区域山体进行挂网及大坝溢流面进行拉网式安全防护工程建设，减少安全隐患问题。完善停车场服务，提供免费无线网络服务。
  2.提升水路旅游服务质量。对员工定期进行培训，通过培训提高服务意识。优化票务服务，票价公开透明，针对游客高峰期增设自助售票机服务，减少游客排队时间。按照要求配备符合专业技能水平和数量要求的服务人员，规范服务流程，熟练使用服务及安全用语。健全旅客投诉制度，对外公示或明确告知旅客投诉、纠纷处理的联系渠道或方式，具备快速妥善解决问题的能力，降低旅客投诉率。
  3.提升安全绿色发展水平。设立监控调度中心，游船水路沿线安装监控探头，对游船航线无死角全程监控。实行安全工作例会制度，全面指导游船的安全工作。

15

自然景观游

江苏

试点航线：东山长折码头——三山岛先奇码头航线
  船舶名称：“太湖山水号”等

苏州太湖游船管理有限公司

1.创新水路旅游服务产品。合理整合东西山资源，形成更丰富的水上旅游产品，打造可与千岛湖、桂林阳朔等景区媲美的太湖水上旅游品牌。
  2.提升水路旅游服务质量。秉承“流程管事，制度管人”的宗旨，全面提升全员主人翁意识。同时建立健全服务管理体系，完善服务质量，完善旅客意见反馈、网络评价回访等机制，提升航线服务质量。全面优化售检票系统，建立规范流程，全面落实实名制认证购票模式。
  3.提升安全绿色发展水平。提升排放污水设施，定期检查航线污水排放情况，形成有效的管理机制。组织开展消防安全培训，提高员工安全意识，熟练操作各项消防设备；强化对船舶动态管理，及时发现并查处船员违规违章行为；加强对公司码头及船舶设施设备的维护保养，确保设施始终处于安全适航状态。

16

自然景观游

安徽

试点航线：万佛湖码头——燕子岛——周瑜岛——龙王岛航线
  船舶名称∶“文翁号”等

舒城万佛湖旅游管理实业有限公司

1.提升旅游客运船舶和设施品质。升级改造万佛湖游船，统一色调、风格、保洁、装饰及检测。
  2.提升港口客运站和停靠站点服务品质。提升码头硬件设施，加快改造沿途码头，完善码头游客服务中心，做好特殊人群服务标识标牌建设等配套服务。
  3.创新水路旅游服务产品。结合岛屿风情、湖光山色、岸边风景和文化景观，借助大型双层画舫船开展湖光山色特色风情游；组织捕鱼观赏节事活动，享受美食乐趣；融合景区岛屿亮化、特色文化演艺、特色美食小吃、游船装饰出游等项目，打造岛湖文化旅游线路。
  4.提升水路旅游服务质量。发展线上线下票务一体化，完善智慧化旅游指引服务，提高船舶及沿线服务人员素质。
  5.提升安全绿色发展水平。定期更换救生、消防设施设备，推进船舶驾驶舱、公共场所等区域的视频监控系统建设，实现企业远程监控。

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自然景观游

江西

试点航线：司马码头——云居岛——明珠岛——桑田岛航线
  船舶名称：西海游0170

九江庐山西海云海轮船有限公司

1.提升旅游客运船舶和设施品质。购置设施先进、功能齐全的观光型游船，严格落实疫情防控措施，严控游客流量，加强清洁消毒。
  2.创新水路旅游服务产品。提供文化宣传服务，开展以泛游西海为背景的特色游湖、登岛包船服务，并根据游客需要提供导游讲解服务。船上提供简餐、咖啡、购物及娱乐消费等项目。积极寻求与各大旅行社以及酒店的合作，用于商务、庆典、社团活动、会晤、公务接待等。
  3.提升水路旅游服务质量。完善游船讲解服务、配备讲解服务人员，开展船员操作及服务培训。强化宣传效益，进行船体广告招商，增加企业合作内容，创新合作模式，开展主题活动，丰富营销形式。落实实名登记、实名制购票。

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自然景观游

山东

试点航线：远望楼游船码头——河海交汇观赏点——远望楼游船码头航线
  船舶名称：“黄河01”等

东营市旅游开发有限公司
  山东黄蓝船舶有限公司

1.提升旅游客运船舶和设施品质。完善船舶外观及标识，增加美观及统一性，完善船舶服务设施。购置2艘新型船舶，对所有游船进行整体装修并有序更替，提升游船整体的硬件设施，逐步完成老旧船舶的更换、档次提升工作。做好船舶防疫工作。
  2.提升港口客运站和停靠站点服务品质。规范游客从购票到乘船的流程，保证游客购票候船环境舒适、检票乘船秩序安全。完善服务设施，设立咨询台，为游客提供引导及无障碍服务。实现候船区无线网络覆盖，免费提供热水、医药箱、物品存储等服务。增设游客身份查验及行李安检设备，优化服务流程。

3.创新水路旅游服务产品。深入挖掘本地文化内涵，大力发展中小学生研学路线，满足游客“吃住行游购娱”的旅游需求，为游客提供优质的传统文化展演和非遗手工艺及商品展示，满足不同的群体乘船需求。
  4.提升水路旅游服务质量。提升人员素质及服务水平。明确工作人员的岗位职责、工作流程，为游客提供优质的旅游服务。循环播放东营及景区宣传视频，做好相关天气信息的公示工作。电子售票和人工售票同时进行，优化票务服务。公示当日船舶航次，实行船舶排班制度。完善游客投诉制度，及时有效处理游客投诉等问题。
  5.提升安全绿色发展水平。组织开展船舶消防救生安全演练，提高工作人员应急能力及专业技能服务水平。落实安全生产责任制，完善应急管理体系，严禁有害物品上船。完善监控设施及各项危险预警，保证船舶安全。健全码头岸电及消防设施。在满足航行条件前提下，购置电动低碳环保的新型船舶。

19

自然景观游

河南

试点航线：峰林峡群英大坝——天王峰码头——小峰口码头航线
  船舶名称：“云台山峰林峡1号”等

云台山旅游股份有限公司

1.提升旅游客运船舶和设施品质。对现有游船进行技术改造，加快现有老旧船舶报废更新，新购建10艘船，提升船舶档次，完善船舶服务设施、休闲娱乐设施建设。
  2.提升港口客运站和停靠站点服务品质。对游船停靠点进行改造，制定完善停靠站点管理制度，提升停靠站点服务质量，完善候船服务设施，配备相关娱乐设施和医用器具。
  3.创新水路旅游服务产品。依托青龙峡陪嫁妆村“爱情第一村”品牌和特色民俗资源，促进爱情圣地品牌与水上旅游客运特色航线融合，打造以浪漫爱情为主题的特色航线，将山水之美与人文之美相结合，积极探索“爱情+水上旅游”发展新模式。深入挖掘当地旅游资源，改进旅游讲解，增加当地历史文化、名胜古迹、民俗风情等方面知识，增加视频、文艺演出等形式。
  4.提升水路旅游服务质量。引进专业人才，对职工开展指导、培训，并开展技能比赛及知识竞赛等活动，推动职工素质提升。

20

自然景观游

湖北

试点航线∶长江三峡两坝一峡旅游航线
  船舶名称∶“长江三峡1号”等

湖北三峡旅游集团股份有限公司

1.提升旅游客运船舶和设施品质。安装独立新风系统和船用水冷中央空调系统，设置接待大厅、中餐厅、红酒吧、咖啡厅、游戏室及电影院、棋牌室、观光走廊、VIP客房和户外观景平台；配备母婴室、残疾人卫生间、无障碍通道（电梯）等特殊服务设施。
  2.提升港口客运站和停靠站点服务品质。实现实名身份查验，行李安检设施、无障碍服务设施全覆盖。
  3.创新水路旅游服务产品。融入“昭君”名人主题、“迎宾秀、巡游秀、表演秀”表演以及VR视觉体验与智慧导览系统，丰富服务内容；打造婚礼庆典、商务会议、主题文化活动、下午茶、酒吧等满足游客个性化、时尚化定制的特色项目；开展系列主题节庆活动及文化旅游活动。
  4.提升水路旅游服务质量。使用水路旅客实名制系统、三峡枢纽港联网售票系统和智慧旅游服务平台，高效整合旅游资源并保持互通共享。
  5.提升安全绿色发展水平。研发新能源纯电动船，实现生活污水零排放、停泊船舶空气污染零排放。

21

自然景观游

湖南

试点航线∶资兴东江湖水路旅游客运航线
  船舶名称∶“东江湖明珠号”等

湖南东江湖旅游水上客运有限责任公司

1.提升旅游客运船舶和设施品质。更新改造、提档升级现有船舶；加强船容船貌建设，配备无障碍设施，提供无障碍服务，设置母婴座位，配备医疗用品。
  2.提升港口客运站和停靠站点服务品质。完善客运站、停靠点服务设施，安装机动车充电桩，设置免费无线网络，提供公交接驳服务。
  3.提升水路旅游服务质量。拟开展英语粤语普通话多种服务，开通网络购票服务。
  4.提升安全绿色发展水平。加强疫情防控措施，确保游客生命安全；严格执行消防规定，落实应急救济措施，完善电子监控系统，遵守游客实名制规定。

22

自然景观游

四川

试点航线：成都双城经济圈巴蜀文化岷江旅游走廊航线
  船舶名称：“嘉州02”等

四川岷江港航电开发有限责任公司
  乐山大佛旅游有限公司

1.提升旅游客运船舶和设施品质。提高旅游游船品质，加快对现有19艘老旧旅游船舶报废更新、提档升级工作，大力推进乐山大佛景区船型标准化、系列化。不断完善船舶服务设施、餐娱设施等硬件设施，满足不同游客需求。
  2.提升港口客运站和停靠站点服务品质。完善候船服务设施，营造整洁舒适、安全有序的乘、候船环境。增设旅客行李安检设备，安装遮阳遮雨设施及休闲、休憩座椅。提升部分码头停车场的硬件条件，在有条件的地方，配备无障碍设施设备或提供无障碍服务，为游客提供安全舒适的便民服务。
  3.创新水路旅游服务产品。结合游船与大坝观光、过闸体验、发电及珍稀鱼类科普，促进旅游与研学融合；结合水上旅游与休闲农业，形成农乡水上旅游。
  4.提升水路旅游服务质量。进一步优化票务服务，完善旅客身份查验和行李安检设备，实现网络售票和退票服务，并保留适当的人工售票渠道，全面实现无纸化检验票登船。全面提升旅游服务水平，建立完善标准化、规范化服务流程及服务用语，实行服务标准化管理。
  5.提升安全绿色发展水平。全面落实企业安全产主体责任，进一步夯实安全基础，提升安全管理水平。全面提升船舶安全性能，确保船舶安全、救生、通信、消防设施设备齐全有效，船舶驾驶舱、机舱、公共区域等重点区域视频监控系统运行正常。建立船舶调度指挥中心，完善岸基监控系统，在船舶运营期间实现不间断监控值守。大力发展绿色低碳客运，船舶按照规定配置污染物收集设施设备并有效运行，船岸接收转运衔接顺畅；码头、趸船按规定配备岸电系统，船舶停靠期间使用岸电。根据新能源船舶试点情况及水域条件变化，全面推进新能源船舶化。

23

自然景观游

重庆

试点航线：彭水（万足）——酉阳龚滩——酉阳万木航线(乌江航线)
  船舶名称：“龚滩1号”“乌江画廊1号”等

酉阳县龚滩旅游开发有限公司

重庆旅投乌江山峡旅游有限公司

1.提升旅游客运船舶和设施品质。对游艇进行升级改造，结合土家文化、纤夫文化、非遗文化等，以及绝壁、吊脚楼等特色风光，对龚滩1号、龚滩2号功能重新布局。新建游船10艘，总客位1100—1380客位。
  2.提升港口客运站和停靠站点服务品质。打造清泉山水集镇靠泊点，完善停靠站点管理制度，健全船舶管理制度。完善候船服务设施、无障碍设施设备，实现候船室WIFI全覆盖，营造整洁舒适的候船环境。在彭水县3A景区周家寨新增一处船舶停靠点。
  3.创新水路旅游服务产品。船舶设置休闲娱乐区、非遗展览区、乡村振兴农特产助力区、文化艺术表演区，将观光游览、休闲娱乐、水上餐厅、特色住宿、特色文化传播相集合，提供“吃住行游购娱”复合型旅游服务。开展各类主题定制活动，为游客提供定制化、个性化服务，完善提升船舶旅游产品体系。结合现有航线特色在游船上开展特色民俗表演（土家摆手舞、苗族山歌对唱等），加强与游客互动；深入开展导游讲解（乌江纤夫文化、红色文化、自然景观等），多种形式向游客宣传当地特色文化，为游客提供深度人文之旅，打造独特的文化旅游品牌。
  4.提升水路旅游服务质量。提升船舶准班率，运营时间超过4个小时航班实行船舶定点发班、定点收班、定点停靠制度。优化票务服务，完善网络售票和退改签服务，规范服务流程，熟练使用服务用语，使用双语广播，健全旅客投诉制度，实行实名制购票登船管理。
  5.提升安全绿色发展水平。强化落实企业安全生产主体责任，严格落实开航前巡查、检查，开展日周月安全检查。常态化开展应急演练，全面提升应急反应能力。完善船舶消防体系，强化三危物品检查。发展绿色低碳客运，做到船舶“零排放”，适应新能源发展需求。

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自然景观游

贵州

试点航线∶九洞天景区航线
  船舶名称∶“九洞天001”等

贵州九洞天文化旅游发展有限公司

1.提升旅游客运船舶和设施品质。预采购6艘新客船，提升游船品质。
  2.提升港口客运站和停靠站点服务品质。沿景区游线设置游览步道、游船码头、游船停靠点、服务部观光车接驳点等。利用河流水体以及现有道路，改善河道通行能力，提升改造原有停车场地，改造及修建游船停靠码头、上下船码头。
  3.提升水路旅游服务质量。在游船航行中，在景点附近安装讲解发射器，在游船上安装讲解触发器及讲解音响，确保游船到达每个景点均能触发进行讲解。
  4.提升安全绿色发展水平。九洞天景区游船全为锂电池电动游船，基本无洞内尾气污染和噪音污染等，在运营过程中，培训船员严格遵守内河防污染制度，实现船上垃圾扫码分类投放；同时增加警示标示牌，配齐水上救生设施，执行实名制登记、签单发航、重点时段全程跟船、开航前安全自查、船员安全承诺等制度，保障航线运营工作安全有序进行。

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自然景观游

云南

试点航线：丘北普者黑库区旅客运输航线

船舶名称：电动画舫船14艘

云南普者黑文化旅游开发有限公司

1.提升旅游客运船舶和设施品质。注重景区旅游航线品质提升，对现有14艘画舫船进行改造和维护保养，全面提升安全性能、环境保护、游客体验度等内容。同时，在游船码头增加3A旅游厕所、游客休息长廊、观光车停靠站、医疗服务点、旅游特色产品展示区等。

2.提升港口客运站和停靠站点服务品质。完善停船码头基础设施，对双甲山码头和青龙山码头相关设施进行升级改造，以达到码头景点化，服务多功能化要求，开展景观绿化提升以及新建服务用房和配套设施建设，营造整洁舒适的候船环境。

3.提升水路旅游服务质量。加强航道清理整治，配套更新沿线指示灯等航运设施，对航道沿线景观进行提升打造，使之成为蕴含喀斯特山水田园景观的旅游新场景、新产品。加强船员服务技能培训，把增强船员心理素质、标准化服务、职业技能等相关知识融入培训内容，提升航线综合服务能力。

4.提升安全绿色发展水平。认真践行“绿水青山就是金山银山”发展理念，开展船舶新能源化实施应用，实现景区航道船舶绿色环保。切实履行企业安全主体责任，通过船员安全培训，提升船员安全意识和安全处置能力，进而提升景区航线安全服务水平。

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自然景观游

陕西

试点航线：瀛湖大坝码头——玉兴岛——金螺岛——翠屏岛——瀛湖大坝码头航线
  船舶名称：“陕安运游021号”等

安康文旅交通运输有限公司

1.提升旅游客运船舶和设施品质。融入船舶标准化管理，船容船貌再升级，船型更符合市场需求。提升游船运输功能，达到安全、舒适、环保和舒心的品质。                                         
  2.提升水路旅游服务质量。全面提升服务质量和水平，打造“六心”服务品牌。落实实名登记、实名购票。完善视频监控和语音提醒服务，提高信息化管理水平。提升船员和工作人员的服务质量，定期开展礼仪、卫生和应急处置等培训和测评，提高员工素质，培养高素质的服务型人才队伍，确保游客满意。
  3.提升安全绿色发展水平。不断完善安全管理制度体系，继续发展电力清洁能源船舶，进一步完善船舶和趸船防污能力。

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自然景观游

甘肃

试点航线∶枣园码头——鸟岛——太极岛码头航线
  船舶名称∶“甘太极1号”等

永靖县西部水乡旅游有限责任公司

1.提升港口客运站和停靠站点服务品质。整治浅滩、险滩、急弯碍航河段、清淤疏浚、码头修缮、提升改造，包括修建浮码头、候船厅，建设导助航、航道管理维护、通信系统、安全监管及搜救体系等配套工程。
  2.创新水路旅游服务产品。在游客乘船过程中为游客讲解沿途风景、当地传说故事、风情民俗、演唱花儿等方式提升游客乘船游览品质 。拓展旅游团体、单位文化活动等营销渠道，紧抓社会时政热点，通过举办红色主题活动的方式提高社会曝光率。
  3.提升水路旅游服务质量。提升工作人员服务质量，推行微笑服务；配备安全员、引导员、文明志愿者等服务人员；健全顾客投诉制度，积极协调各类投诉。实行实名制购票和网上购票模式。
  4.提升安全绿色发展水平。更新现有船舶为新能源船舶。建立《水路运输突发事件应急预案》《防汛应急预案》《船舶防污染应急预案》等管理制度体系。

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自然景观游

宁夏

试点航线：吴忠港——大禹文化园——吴忠港航线
  船舶：“长峡号1号”等

青铜峡市黄河大峡谷旅游有限公司

1.提升旅游客运船舶和设施品质。船舶内部装饰大方得体，与黄河、牛首山等自然景观和黄河文化内涵相协调。
  2.提升港口客运站和停靠站点服务品质。建设旅游区游客中心、青铜古镇、水利博览馆、跨大坝通道、游船码头、绿化工程、旅游区停车场等项目；完善旅游区安全监控系统、无线WIFI和票务管理系统，增加相关游客服务设施；实施码头游客休憩长廊和跨东干渠吊桥工程，旅游区建设智慧景区，实现旅游区WiFi全覆盖。
  3.创新水路旅游服务产品。全面展现航线旅游资源，乘船游览世界灌溉遗产、108塔古胜、十里长峡地貌特征等自然和历史景观；发挥船舶旅游特点和优势，体现船舶多样化服务，通过品回乡美食，听宁夏说唱、历史典故，看回乡民俗表演、文化娱乐，赏塞上风情等，展现丰富多样的水上旅游特色节目，提供“吃、住、行、游、购、娱”复合型旅游服务，增强水上旅游特色体验，推行多元化的“一站式”服务。
  4.提升水路旅游服务质量。加强航线运营管理，保障船舶技术状态良好，严格落实船舶定点发班、收班、停靠等制度；加强服务人员专业技能培训，规范服务流程，建立奖惩制度，强化文明用语、英语会话、双语广播、咨询引导服务，配置老年、外籍游客专项服务，提升航线旅游服务水平。公示船舶服务承诺和文明公约，畅通投诉渠道，及时妥善处理纠纷，降低旅客投诉率。
  5.提升安全绿色发展水平。落实安全航行主体责任，保障船舶安全性能、救生、通信、消防设施设备齐全有效，加强船舶动态监控，开展应急演练，提升应急处置能力。发展绿色低碳水运，落实垃圾、废物处理环保措施，推行新能源船舶技术和智能化应用，提供安全、绿色乘船旅游环境。

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特色文化游

河北

试点航线∶(东山码头——鸽子窝公园——东山码头) 北戴河红色旅游航线

船舶名称∶长城—1号

秦皇岛市海上游船有限公司

1.提升旅游客运船舶和设施品质。对长城号游船红色主题氛围改造提升，外部红色画面涂装、船上红色氛围营造。
  2.提升港口客运站和停靠站点服务品质。对码头做相应的红色主题布置。码头建设新的客运中心及停车场等配套服务设施，配装人脸识别安检、检票、疫情防控等安全保障设施，以及购物店、卫生间等服务配套设施。安装标识标牌和导览系统。
  3.创新水路旅游服务产品。增加船上红色主题歌舞表演、红色历史及经典故事讲解。围绕“红色游、海洋知识、休闲度假”三大主题，设计推出特色主题产品，包括“北戴河红色海上游”“亲子海上研学游”，以及“北戴河海上浪漫游”等产品，推出相应的特色文创产品，包括特色书签、明信片、胸针等。
  4.提升水路旅游服务质量。根据游客接待量预测和游客旅游习惯，安排游船班次时间，并持续优化运力分配和调度。增设专门游客服务人员，建立游客投诉受理和处理机制。

5.提升安全绿色发展水平。建立并实施风险分级管控、隐患排查治理的安全双控体系，根据船舶安全体系建设计划，定期组织开展各项应急演练及教育培训工作。将新冠疫情防控工作作为重点，确保防疫举措落实。在绿色运营方面，回收污水，游船燃料供应为政府认定供应商的0号优质柴油。

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特色文化游

山西

试点航线：润泽园——湖中岛——壁头航线
  船舶名称：太行湖001

山西漳泽水库管理有限公司

1.提升旅游客运船舶和设施品质。引进新型游船，推进船舶船龄年轻化、品质高端化。加快现有老旧船舶报废更新、提档升级。加强船容船貌建设，对现有船舶和新引进船舶统一风格装饰，加强环境卫生清理，确保船舶外观整洁美观，内部装饰大方得体。完善船舶服务设施、休闲娱乐设施等硬件设施，配套相关服务产品。不断完善疫情防控具体措施。
  2.提升港口客运站和停靠站点服务品质。逐步开发湖中岛，使之成为重要的水上交通中转点。完善候船服务设施，营造整洁舒适的候船环境，配备无障碍设施设备或提供无障碍服务。完善停车场服务。
  3.创新水路旅游服务产品。深入挖掘漳泽湖旅游资源，通过导游游船现场讲解、视频展播等形式宣传特色文化。重点建设游船项目，制定合理旅游发展规划，开发旅游纪念品，制作突出漳泽湖文化的书籍、宣传资料，沿途宣讲文化景观。
  4.提升水路旅游服务质量。通过增加隔音棉、隔音玻璃等有效措施减轻船舶振动和噪音。配备无障碍设施或提供无障碍服务。对船舶进行信息化改造，提供无线网络，配备必要的医疗器具及药品。加强人员培训，提升管理服务水平。优化票务服务，配备符合专业技能水平和数量要求的服务人员，健全旅客投诉制度。
  5.提升安全绿色发展水平。落实企业安全生产主体责任。船舶停靠区、公共场所等重点区域安装视频监注系统，严格落实水路旅客实名制管理规定及旅客禁止或限制携带、托运物品的相关规定，发展绿色低碳客运。

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特色文化游

辽宁

试点航线∶大连港——小平岛海上旅游观光航线
  船舶名称∶“海之梦002号”等

大连海之梦海洋旅客运输有限公司

1.提升旅游客运船舶和设施品质。制造提升游客乘坐舒适的新型船舶，采取有效措施减轻船舶震动及噪音；改进原有船形外观，保持外观及标志标识与城市景观、自然景观及城市海边特色相协调。
  2.提升港口客运站和停靠站点服务品质。设立疫情隔离观察室、医疗诊查室，并配备体温计、消毒液、酒精消毒凝珠等防疫物品及必要的医疗器械及药品；设立新型智能检票闸机，增加配套停车场、停车位的数量，引进智能停车系统及汽车智能充电桩。
  3.创新水路旅游服务产品。加强与老年大学、街道社区、老年活动中心等机构合作，开展红色文化记忆活动；开展海上帆船拓展活动；开展文化研学活动，探寻大连的根，讲授以港立市、以港兴市、港城共荣的历史故事；与线上宝妈群、线下儿童培训机构等合作，开展亲子帆船体验活动；与各企业负责人及公司主管部门合作，开展红色文化党建活动。
  4.提升水路旅游服务质量。采取智能闸机身份证实名检票，以无纸化检票为主，人工检票、无障碍检票为辅，提升游客满意度；加大讲解员的综合服务素质，提升讲解员专业技能水平、规范讲解员、服务人员的服务流程、服务用语，持续提升旅游服务水平；增加英语、韩语等小语种的专业导游员、讲解员，采用双语广播；提供无线网络服务，留有咨询、投诉电话，设专部门、专人解决投诉问题。
  5.提升安全绿色发展水平。制定船舶保养计划、船员培训计划、船舶演习计划等，进行应急演练；建立安全监控系统，增强船舶在运营中的应急管理能力；设置油污收集箱；配备岸电系统。

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特色文化游

上海

试点航线：初心启航·浦江红色文化游航线
  船舶名称：“浦江游览6”轮

上海浦江游览集团有限公司
  上海黄浦江码头岸线建设管理有限公司

1.提升旅游客运船舶和设施品质。包装升级“浦江游览6”轮船体、内饰和甲板，提升游船辨认度。
  2.提升港口客运站和停靠站点服务品质。设置“初心启航”半开放式展陈、“上海港码头号子”等国家级非遗文化展示；配备安检、票检、防疫测温设施、绿色通道服务、手机充电服务、饮用水服务、母婴室、导司之家（简餐服务）等便民服务；全覆盖监控、广播咨询服务设施等。
  3.创新水路旅游服务产品。开展情景党课、视频解说等活动让游客了解党的百年壮丽征程，通过红歌传唱、专题讲座、入党宣誓等项目，让游客感受红色文化精神；增强水岸景观互动，与沿岸滨江、外滩风貌区、陆家嘴金融贸易区等旅游资源形成联动。
  4.提升水路旅游服务质量。收集线下满意度测评及线上评论区反馈，定时分析，提升服务满意度，打响服务品牌。
  5.提升安全绿色发展水平。安装数字网络摄像头，将视频监控的数据信息，实时连接到公司开发的安全信息系统，升级安全性能。

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特色文化游

江苏

试点航线：大运河夜景游航线
  船舶名称：“翔宇8号”等

淮安市大运河旅游产业发展有限公司

1.提升旅游客运船舶和设施品质。打造一艘高端特色餐饮，且具备茶艺表演、商务会议等多功能的船舶。
  2.提升港口客运站和停靠站点服务品质。对水门桥至河下古镇段进行四行系统（人行、船行、车行、骑行）提升改造，主要内容为公共服务空间和设施，包括商业空间、绿道、驿站、老船厂、景交车、骑行工具等。
  3.创新水路旅游服务产品。创立特色的大运河水上党课，组织相关系统性培训。增加大运河水上廉政课堂，组织人员做好课件研定工作。将淮安大运河历史文化园作为恩来干部学院实景课堂之一。开辟大运河水上研学，多角度展示运河的悠久历史、内涵魅力、时代价值、传承保护等。开展水上项目和水上之旅，服务于团建活动和商务接待。

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特色文化游

浙江

试点航线：（南湖会景园——狮子汇——湖心岛——南湖水上课堂——南湖革命纪念馆 ）新时代“重走一大路”航线
  船舶名称：“杉青号”等

浙江南湖文化旅游集团有限公司

1.提升旅游客运船舶和设施品质。改造提升船舶成“水上课堂”专用教室，增添多媒体设备，开展沉浸式教学活动。
  2.提升港口客运站和停靠站点服务品质。建造会景园码头候船长廊，营造整洁舒适的候船环境，完善无障碍设施和行李寄存服务；配备停车场，非机动停车位，配置汽车充电设施，满足旅客停车充电需求；设置物品寄存保管处，配置自助式寄存箱，为旅客提供优质、便捷、安全的行李寄存服务。
  3.创新水路旅游服务产品。开设水上课堂、“南湖·初心讲堂”、水上微党课、互动式党史教学、党史知识竞赛、观看学习视频等环节，丰富和完善新时代“重走一大路”的内容；开展微党课、微廉课、红船故事的教学与宣讲；充分利用南湖天地、新时代“重走一大路”、环城河夜游等新资源，深化联动月河历史街区、南门头、子城以及各大酒店等集团内部优质资源，丰富特色线路、主题活动产品供给；强化外部联动与合作，推出个性化定制，形成散客、网络、团队多元化客源市场结构，形成日游、夜游、一日游、多日游等产品菜单。
  4.提升水路旅游服务质量。配备影像设备和监控设备，保证旅客的人身和财产安全；实行全网实名制分时预约购票，采取人、证、票实名查验和人身安检。
  5.提升安全绿色发展水平。打造锂电池新能源船舶，实现绿色环保零排放；配备完善的GPS定位、AIS 系统、多媒体设备及符合规定的安全救生设备；增设智慧旅游相关设备设施；建立健全并严格落实安全生产责任制，完善应急预案，定期开展应急演练和安全培训。

35

特色文化游

安徽

试点航线：新安江——千岛湖皖浙省际航线
  船舶名称：“新安客 1 号”等

黄山市安顺船艇旅游服务有限公司
  黄山市新安江游船服务有限公司

1.提升旅游客运船舶和设施品质。更新改造客运船舶，统一船舶标志标识及船名的设置，规范船容船貌；提供娱乐、商务、3D投影等多功能娱乐项目，推行新能源环保游船。
  2.提升港口客运站和停靠站点服务品质。加快改造深渡港及沿途码头的岸电设施、候船室、停车场；实现免费无线网络全覆盖，配套公共交通接驳服务。
  3.创新水路旅游服务产品。在游船上推出浓郁地方特色的旅游服务产品，诸如增设“三潭枇杷”“三口柑桔”等时令美鲜果品以及徽州传统特色美食品尝体验；创新游船观景区开展“九姓捕鱼”观赏体验；针对本地极具特色的红妆馆、张良庙和千年古樟等古迹开展游船评书讲解和播放特色宣传节目服务；开展《梦回徽州》沉浸式夜游项目。进一步提升和拓展游船免费志愿服务，为游客提供底蕴深厚的徽州历史文化讲解。
  4.提升水路旅游服务质量。实行线上线下票务系统，实行旅客实名制管理；定期培训船舶及沿线景区服务人员，提升人员综合素质；开放12328旅客咨询和24小时投诉热线，快速妥善解决问题。
  5.提升安全绿色发展水平。利用动态平台、“船讯网”、手机、微信平台和视频监控，加强对试点船舶的动态管理；严格落实船舶污染物接收、转运、处置全过程电子联单管理。

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特色文化游

福建

试点航线：厦门轮船有限公司“学习号”红色航线
  船舶名称∶ “鹭岛之星”轮

福建省厦门轮船有限公司

1.提升港口客运站和停靠站点服务品质。执行售票信息登记、实名制人脸识别、安检查验等措施。
  2.创新水路旅游服务产品。打造移动海上学习基地、沉浸式学习平台。引入AR、VR等信息化设备，创新活动开展形式，开发新型活动学习项目。设置主体学习区，通过制作宣传展板等，以“学习号”丰富的学习形式，推动新时代党的创新理论入脑入心。拓展线上阵地，例如构建“学习号”线上展厅等，扩大学习教育阵地。建立品牌标识，发展衍生产品，形成品牌效益。深挖当地红色资源，打造“海上+陆上”红色教育组合产品。计划建造首个“海上学习邮局”，打造“海上学习书屋”、定制习近平总书记“书柜”、提升品牌内涵及社会影响力。引入第三方宣传机构，搭建“学习号”红色航线宣传网络。
  3.提升水路旅游服务质量。打造高素质人员队伍，开展全员培训，注重运营人员专业提升及答疑解惑。建立健全客户投诉和回访制度，及时改进不足。完善绩效考核方案，建立客观公正、科学合理的考核评价机制。
  4.提升安全绿色发展水平。建立健全安全生产责任制和规章制度操作规程，落实防疫措施，建立安全教育培训与安全绩效考核机制，分步实施安全风险分级管控和隐患排查治理体系建设“三年行动”。

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特色文化游

河南

试点航线：黄河小浪底中心码头——南石山码头——峪里码头航线
  船舶名称：黄河一代天骄、天骄客

洛阳市黄河小浪底港航有限公司

1.提升旅游客运船舶和设施品质。美化现有船只，利用洛阳牡丹、龙门、白马寺等元素对船身进行改装及喷涂，建造一艘集“吃、住、娱”为一体的新能源游轮。
  2.提升港口客运站和停靠站点服务品质。配套多元化交通接驳服务，开发从市区发往小浪底码头的公交线路，与国有旅行社合作推出周内固定班车（中老年），与共享汽车相关企业进行合作在中心码头设置共享汽车站点（青中年），设立骑士接待站（摩托车、自行车）提供租赁、维修、补给等业务。
  3.创新水路旅游服务产品。在船上开发场景沉浸式剧本体验，用龙门、白马寺、关林、牡丹、黄河等旅游品牌关键词创作特色文化剧本，配备服装、道具、实景及虚拟场景吸引年轻消费群体提升游客感官体验。推出“中原看海”旅游名片，打造少儿旅游、亲子旅游、历史文化旅游、休闲游旅游、自然景观旅游等不同类型的游玩线路，开发夜间游船、游船观星等活动项目。
  4.提升水路旅游服务质量。开发微信小程序（美团旅游），线上预定客房、购买船票、预约园区特色项目，提升购票体验，促进改进意见收集，加强实名制管理。

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特色文化游

湖北

试点航线∶长阳清江水路旅游客运航线
  船舶名称∶清江画廊大型仿古游船等

湖北清江画廊旅游开发有限公司

1.提升旅游客运船舶和设施品质。改造升级游船观景平台、更新客舱座椅、重新装修老旧船舶客舱；统一游船外观特色；增设疫情防控设施设备。
  2.提升港口客运站和停靠站点服务品质。更新安检设备、增设母婴室、无障碍电梯、便民超市、快递服务点，提供免费无线网络服务和公共广播服务。
  3.创新水路旅游服务产品。开展拉红歌、讲红色故事、观红色电影等活动；创新讲解服务内容，通过山歌互动、舞蹈展示等，提高游客体验感和满意度；开展“清江旅游摄影大赛”“微视频大赛”等征集活动，推出新颖的服务品牌形象；通过线上演播、沉浸式体验等，强化“用户思维”和“游客体验”。
  4.提升水路旅游服务质量。完善自助售票系统、优化票务服务流程，提供网络售票和退改签服务；提升旅游客运服务水平，规范服务流程，推广双语广播；健全旅客投诉制度，快速妥善解决问题，降低旅客投诉率。
  5.提升安全绿色发展水平。安装船载定位、船载对讲、驾驶员行为分析及视频监控系统，实时动态管理船舶；设置气象发布屏，及时发布预警信息；发展绿色低碳客运，加快纯电动船试点项目建设，完善码头、船舶岸电系统。

39

特色文化游

湖南

试点航线∶石门县仙阳湖旅游航线
  船舶名称∶仙阳湖1号、仙阳湖2号

石门县经济建设投资发展有限公司

1.提升旅游客运船舶和设施品质。购置打造高档次的客运旅游船舶1—2艘，发挥客舱设计的观景性，方便乘客观光观景。
  2.提升港口客运站和停靠站点服务品质。岸线码头配套建设生态停车场。
  3.创新水路旅游服务产品。游船上配备讲解员，制作优质视频展播，丰富游览过程体验，打造网红打卡地，为游客提供舒心的旅游体验。                                                                        4.提升安全绿色发展水平。配备水上安全监控救援指挥中心、航标等相应的支持保障系统，改善通航条件、保障船舶航行安全。       

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特色文化游

广东

试点航线：珠海特色文化游航线
  船舶名称∶“九洲湾一号”“珠澳海湾游1号”等

珠海高速客轮有限公司

1.提升旅游客运船舶和设施品质。实现船舶更新换代，增加船舶舱室功能，加强船容船貌维护，美化船舶内部装饰，完善船舶服务及休闲娱乐设施，提升设备性能（如无线网络、视频监控等）。
  2.创新水路旅游服务产品。打造“湾区海上游”旅游航线，增设“红色航线+教育培训”“红色旅游+海上观光”、港珠澳大桥海上研学课程；打造“珠澳海湾游”旅游航线，形成爱国主义教育水上旅游观光品牌；打造“海上实景光影剧”旅游航线，推出首个海上沉浸式无边界主题剧演出。
  3.提升水路旅游服务质量。丰富、创新航线服务产品内容，增添红色文化、党建、研学氛围布置，专职导师讲解课程，安排演员现场同步演绎、互动。定点发班、定点收班、定点停靠，及时对外公布船期航班信息。
  4.提升安全绿色发展水平。建立完善的安全管理机制，落实航线安全生产责任，提升船舶设备安全与性能，制定安全应急预案。组织从业人员业务知识培训与训练，提升安全与服务水平。

41

特色文化游

海南

试点航线：海口/三亚——西沙旅游航线
  船舶名称：“长乐公主”轮

海南海峡航运股份有限公司

1.提升旅游客运船舶和设施品质。建造新型游轮，改善接驳条件，增加海上休闲活动设施设备。实现硬件设施全面升级，增加健身房、SPA馆、展览馆、游泳池等多功能场所，提升游客的游玩体验感。
  2.创新水路旅游服务产品。开发主题课程，联合海南省博物馆及南京博物院，共同提升西沙旅游产品的文化内涵并打造西沙大IP，形成文化品牌引领。完成爱国主义教育基地建设，推动旅游产品与红色教育结合，打造爱国主题精品航线。完善“交通+旅游”模式，为游客提供拖钓、浮潜等海上项目，推动深海及岛礁旅游建设。投入海上休闲运动设施设备，增加航线附加值和影响力。
  3.提升水路旅游服务质量。重新开放鸭公岛，丰富游客行程和体验项目，提升岛屿旅游品质。加强信息化建设，完善票务销售系统功能。
  4.提升安全绿色发展水平。组建专业安保及救援队伍，加强接驳安全体系及救援服务标准化建设，进行体系认证，推进西沙观光岛屿环境治理和维护工作。

42

特色文化游

四川

试点航线：阆中水城游航线
  船舶名称：“川阆中游0010”等

四川阆中水城农业发展有限公司

1.提升旅游客运船舶和设施品质。提档改造现有船舶的船容船貌，完善船舶服务设施、休闲娱乐设施、安全环保设施等硬件设施，部分功能区承接商务会议、论坛会议等功能；新增具有低能耗、零污染、低成本等优点的电动新能源船舶及古色古香的特色画舫船，打造集互动演艺、餐饮娱乐、休闲观光于一体的江上夜游载体；在游船内增设VR设施，用VR技术结合现实场景向游客进行展示。
  2.提升港口客运站和停靠站点服务品质。完善沿岸码头的功能设施，包含航线地图、各个线路及码头文字介绍，游客须知、景点相关信息，服务管理部门电话等全景导游图；布局安全、美观的浮动平台以及分流通道，体现水上旅游便利化；安装遮阳遮雨设施及休闲、休憩座椅，提升部分码头停车场的硬件条件，为游客营造整洁舒适、安全有序的候船环境。
  3.创新水路旅游服务产品。呈现“千古一城 阆苑仙境”嘉陵风情游水上演艺项目，集中展现阆中独特厚重的多元文化及山水城和谐相融的自然胜景；举办具有阆中本地文化特色的江上民歌对唱、亮花鞋子、张飞巡江、川北皮影戏等民俗表演。
  4.提升水路旅游服务质量。加强工作人员的服务质量培训，提供吃、住、行、游、购等综合完善的服务，强化游客船上基本服务需求；培养技能专业、素质强硬、文明礼貌的服务人员队伍，体现旅游服务人文关怀和优良作风；健全游客投诉制度，提升服务水平及投诉处理能力，降低游客投诉率。
  5.提升安全绿色发展水平。签订生活垃圾清运协议、危险废物安全处置协议，制定防汛、疫情、环保、油污等多项应急预案，定期开展应急演练；成立水上应急救援队，培养高水平高素质的救援队伍。

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特色文化游

重庆

试点航线：重庆——宜昌游轮航线
  船舶名称：“长江叁号”“美维凯悦”豪华游轮

长江海外游船旅游有限公司
  重庆市东江实业有限公司

1.提升旅游客运船舶和设施品质。长江海外退出1—2艘老旧游轮运力，开工建造1—3艘新一代“长江”系列豪华游轮，对“长江”系列豪华游轮进行主题化改造。东江实业投入使用2艘592客位的新船，申请新造1艘550客位船指标。
  2.创新水路旅游服务产品：围绕长江三峡深远厚重的历史文化，以“壮美三峡”为主题，以“长江叁号”“美维凯悦”两艘豪华游轮为载体，全船影像系统影音资料播放万里长江形成的历史变迁，资深古文化专家学者与游客座谈，巫山地区古人类文明遗址考察，参观三国刘备城托孤、抗战时期石碑保卫战和宜昌大撤退纪念园遗址，舌尖体验“丰都麻辣鸡块”“万州烤鱼”“羊肉格格”“巴乡清”等长江三峡特有美食。游客在船举行诗词、歌舞、旗袍互动晚会，开展“城市变迁”及“江山如画”摄影比赛等活动，将长江三峡特有和丰富的文化元素，融入重庆洪崖洞、丰都鬼城、石宝寨、白帝城、小三峡、神女天路/巫山博物馆、三峡大坝、三峡人家、宜昌屈原祠等景区景点，综合展现长江三峡在华夏民族发展历史上独具魅力的雄壮和美丽。
  3.提升水路旅游服务质量。提供“门到门”全程服务、“管家式”服务、“水陆空”行李联运服务等，开发包含船票、景点和餐食等在内的“一票制产品”。实行旅客实名制管理，为旅客办理临时身份证件提供便利，开发微信小程序、官网购票等网络售票系统，为老年游客和外籍游客预留人工购票渠道，推进电子身份证实名登船。结合旅游旺季、房型及服务等级形成产品价格体系，提供线上线下售票和退改签服务。设置医务室，配备必要的医疗器具及药品，配有随船医务人员。
  4.提升安全绿色发展水平。美维系统游轮的新船建造在直流组网电力推进系统的基础上增加锂电池储能及光伏电源输入的设计和运用，打造长江上首艘油、电新型能源混合动力船舶。

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特色文化游

云南

试点航线∶普达措国家公园旅客运输航线
  船舶名称∶“秀水号”等

迪庆州旅游集团有限公司普达措旅业分公司

1.提升旅游客运船舶和设施品质。将60座游船改造为座位宽松、舒适的精品游船。增加游船服务点，服务点提供民族特色小吃等服务。加强游船船容船貌建设，例如在游船增加民族特色顶棚，增加观光休闲区。
  2.提升港口客运站和停靠站点服务品质。规范配套设施建设，扩建综合服务点及三号下船码头，改造二号、四号、五号临时码头，提升基础设施改造，以达到安全营运要求。在乘船码头设立休闲服务区，在四号码头设立水上浮动码头观景台。
  3.创新水路旅游服务产品。提供带有少数民族文化的休闲服务。游客可以享受观光休闲服务，包括美食品尝、歌舞表演等，宣传当地特色文化。加强配套产品开发，例如提供垂钓、拍照、观光等丰富多样、健康文明、互动性强的服务。
  4.提升水路旅游服务质量。完善管理组织架构，执行职能部门专管、职工持证上岗、专业技术培训，保障航线安全运营和管理。

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特色文化游

宁夏

试点航线：沙坡头景区黄河楼码头——双狮山码头航线
  船舶名称：游船35艘

港中旅（宁夏）沙坡头旅游景区有限责任公司

1.提升旅游客运船舶和设施品质。更新舒适性强、外观具备特色、体验形式新颖、适应游客高需求的新型船舶。
  2.提升港口客运站和停靠站点服务品质。加强疫情防控方面设施投入；提供免费无线网络服务和便捷的配套公共交通接驳服务；配备容量较大的停车场和汽车充电桩等基础设施和服务设施，为游客营造良好、舒适的游览环境。
  3.创新水路旅游服务产品。展现航线沿途的历史、文化、沙漠、生态景观，在往返途中讲解九曲古渡黄河故事，形成项目特色和独特的吸引力。
  4.提升水路旅游服务质量。提升旅游服务水平，规范服务流程，细化人员职责，使工作有人管、责任有人负。
  5.提升安全绿色发展水平。加强船舶信息化、智能化建设，完善技术支撑体系。

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沿海观光游

浙江

试点航线：“慈航普渡，情满旅途”朱家尖——普陀山精品客运航线
  船舶名称：“新海华 62”等

舟山海星轮船有限公司
  舟山海华客运有限公司
  舟山港海通客运有限责任公司

1.提升旅游客运船舶和设施品质。更迭换代现有运力，加快淘汰老旧、简易、低档船舶，实施客运船舶更新工作；加强船容船貌建设，升级改造“新海华 19” “新海华 33”“新梅岑”高速客船、“观音”仿古游船。提升船舶客舱装修风格，统一配备航空式座椅；打造“一船一文化”，把观音文化、历史文化等融入客舱文化。
  2.提升港口客运站和停靠站点服务品质。引入智慧厕所系统，配备政务服务一体机、自助身份证明打印机、人票证自助核验、一键语音呼叫设备等便民化设施设备；建立集自助行李寄存、共享遛娃车、共享轮椅、共享自助推车、共享充电宝、共享雨伞等智能化设备于一体的“数智共享屋”；优化升级配套服务，组织完善航线配套的公共交通、长途班线、自驾停车等中转衔接服务；引入车辆智能引流系统、反向寻车和安防智能化系统等相关智能化手段。
  3.创新水路旅游服务产品。推出“随星游”系列旅游产品，打造“朝迎旭日，暮追夕阳”主题航次，结合佛教文化和禅文化，开展“海上观日出、日落”“近观卧佛”“海上祈福”等特色活动，在船、站引入精巧各色文创产品，形成完备的旅游服务产品体系。
  4.提升水路旅游服务质量。融入智慧景区建设，深化无纸化检票通关建设应用，开发微信段、PC 端、APP 移动端、小程序等一体化线上平台技术，提供全方位、全流程、一站式便捷服务；打造一支适应船站经营模式的专业管家服务团队，增添爱心手杖、爱心轮椅、海上微家、特殊旅客贴心服务等；针对高消费商旅人士，配备私人旅行管家，开启金牌接待、专业讲解、静心禅修、精选食宿等尊享服务。
  5.提升安全绿色发展水平。推进船舶安全管理体系建设，深化船岸协同智能安全管理系统，捕捉船舶与码头的清晰图像，全面提升船舶安全管理性能；优化客运安全操作流程，引入智能安检分析仪，确保旅客人身和携带行李安检“全覆盖”，提高安全监测水平；健全完善应急响应机制，健全安全管理制度和应急应对机制，建立健全恶劣天气、公共卫生等各类突发事件下应急预案，加强消防救生、疫情防控等培训教育和应急演练，提高突发事件和旅客紧急事件应急处置能力。

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沿海观光游

福建

试点航线∶“福往福来”海上游航线
  船舶名称∶ 海坛一号

福建平潭海上观光游轮有限公司

1.提升旅游客运船舶和设施品质。投入营运新建造的“海坛一号”。将“海坛一号”定位为全国首个以“福”文化及“海洋”文化为主题的文化游轮。
  2.提升港口客运站和停靠站点服务品质。对码头进行适当改造提升，并配套廊桥、旅客侯船、检票、交通接驳等附属设施，保障游船正常停靠运营。
  3.创新水路旅游服务产品。提供以“海洋文化”“福文化”概念贯穿为主的产品和服务，通过影音资料等宣传特色文化。整合目的地资源，结合特色餐饮等旅游购物场所，提供“福主题一日游”“二日休闲游”等产品，提供套餐、饮茶、棋牌、小型会议、聚会、漫舟、垂钓等水上旅游休闲产品。
  4.提升水路旅游服务质量。加强人员培训，完善导游解说，提高服务和接待质量，加强营销团队建设，做好航线推广工作，搭建推广自有线上售票平台公众号、小程序的同时，紧密与星级酒店、会展会务公司、旅行社、媒体的合作联络。
  5.提升安全绿色发展水平。认真落实企业安全生产主体责任，深化源头治理、系统治理和综合治理，以科技手段促进安全管理成效进一步提升，确保服务有保障、安全无纰漏。

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沿海观光游

山东

试点航线：小石岛——刘公岛——鸡鸣岛——海驴岛航线
  船舶名称：“山海壹号”等

威海山海文旅发展有限公司
  威海市旅游码头有限责任公司
  荣成市鸡鸣岛旅游开发有限公司
  荣成新锦成海上旅游有限公司
  山东侨乡国际旅游有限公司
  威海西港小石岛旅游服务有限公司

1.提升旅游客运船舶和设施品质。投入使用一艘98客位豪华游轮，推动“海上看威海市区线”与“海上看威海荣成北线”融合发展；购置2艘50客位以下客船，增加1艘200以下客位游船，推出“海上看山东”长线；新建300客位以上大型豪华游轮，推动船舶运力提档升级。
  2.提升港口客运站和停靠站点服务品质。依托小石岛码头、海驴岛外码头为沿海观光游航线始发地、目的地，刘公岛岛内码头、鸡鸣岛外码头为中途停靠地，提供完备的硬件设施设备，塑造美好的客运站站容形象，形成畅通的乘候船服务链条。
  3.提升水路旅游服务质量。秉承“服务客户、服务企业、服务城市”的理念，强化优质的人才队伍建设，进行船舶从业人员标准化培训；形成完备的服务质量管理体系，加强船舶管理公司制度建设；建设有效的服务质量监督机构，做好意见处理与反馈响应工作。完善“自在威海”智慧旅游平台建设，开展线上线下营销网络建设。
  4.提升安全绿色发展水平。完善安全生产责任制，健全安全管理机构，推动制定保障航线安全的定线制。船舶强化配备雷达、AIS、VHF等通导助航设备、运输救生应急设备。推动氢能源电池游艇技术研发，打造出第一艘氢能源船舶样品。

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沿海观光游

广东

试点航线∶深圳——厦门——温州——舟山——上海旅游航线
  船舶名称∶招商伊敦号

招商局维京游轮有限公司

1.提升旅游客运船舶和设施品质。打造五星旗游轮，填补我国高端游轮运营的空白，推动我国游轮产业进入新阶段。
  2.提升港口客运站和停靠站点服务品质。以深圳蛇口为母港，形成港、船联动的工作模式，登离船日在港口为旅客提供高品质的全流程服务，进入港口有港船双方工作人员的指引与协助，完成值船后有专人负责搬运行李，通过港船协同、联动，共同为旅客提供优质的服务。
  3.创新水路旅游服务产品。建立港口评估档案，制定详细的航线计划、岸上游行程规划，挖掘和传递人文民俗，创新游轮旅游模式，提供深度人文之旅。结合中外饮食文化，提供精品餐饮，在7个餐厅呈现800道菜品；与上海文广演艺集团共同开发三组节目，包括百老汇音乐剧曲目、戏剧表演，邀请演艺人员登船演出，彰显“人文之旅”基因。
  4.提升水路旅游服务质量。全程管家式服务，全面覆盖登船前、离船后，提供全中文服务的海上之“家”。
  5.提升安全绿色发展水平。严格落实防疫要求，严格筛选程序，在游轮的食品及生活用水卫生、环境消毒、医疗废物处理等方面进行硬件改造，获中国船级社EPC II认证，制定防疫管理手册通过CCS审批；按照国际安全管理规则建立安全管理体系，取得国内首个豪华游轮安全管理资质；全船所有公共区域均设有视频监控系统；节能方面使用电力推进系统，配备空调能量回收装置，环保方面使用高品质低硫油作为燃料，配备SCR尾气处理系统、油水分离器。

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沿海观光游

广西

试点航线：北海——涠洲岛航线
  船舶名称：北游12、北游16、北游26

北海新绎游船有限公司

1.提升港口客运站和停靠站点服务品质。在原北海国际客运港码头基础上新建3个泊位，分别为1个5000GT客货滚装泊位（兼顾现有运营1万总吨客滚船）和2个3000GT客货滚装泊位。
  2.创新水路旅游服务产品。打造北涠航线红色主题船舶党史教育基地，与交通、海事等各级党组织共建基地，传承红色基因；打造航途观光与体验相结合的娱乐产品，引入专业航娱运营团队增加表演等节目；在新绎国际康乐旅游港、码头、船舶、涠洲等分别设计打卡场景，满足旅客“到此一游”个性化打卡需求。
  3.提升水路旅游服务质量。完善各场景服务标准，从购票—安检—候船—登船—航途—离船等场景全面推行一条龙服务标准化管理，提升旅客优享服务。
  4.提升安全绿色发展水平。建设智慧港航安全保障系统，在主要设备设施构建出虚拟 3D可视化模型，实现实时监控、实时预警、自动巡检，保障更加便捷、精准、高效的管理，为游客提供即时出行信息。